应答台 · 协议中心

返回首页 · 生效日期：2026年10月16日（正式版 v1.0）；2026年10月31日 v1.1 增补风控与自动化处置、个人信息处理相关条款（原有条款编号不变，新增条款接续编号）

一、用户协议

  1. 服务性质：应答台提供基于开发者知识库的 AI 智能问答服务。AI 回答由大语言模型生成，仅供参考，不构成任何官方承诺；回答附原文出处，请以原文为准。
  2. 账号：注册需提供邮箱（验证码验证）与密码，登录仅支持注册邮箱（用户名通道已关闭）。请妥善保管账号；账号行为由注册人负责。连续输错密码将触发保护性锁定（时长不对外公开，防止恶意试探）。
  3. 服务边界：AI 只依据开发者提供的知识库内容作答，知识库中没有的信息会明确告知，不编造。无法回答的问题可提交转人工工单。
  4. 使用规范与内容审核：不得利用本服务从事违法违规活动。全部输入内容经过双层审核（敏感词库 + AI 语义识别）：命中硬违规词（涉政、色情、辱骂、违法等核心词）的消息发送失败；其余内容由 AI 语义识别判断，判定违规的客服将拒绝回答。知识库上传、应用信息、技能登记同样需要通过审核。
  5. 处罚规则：被举报且经系统核查属实的行为，将视情节处置：用户账号暂停（默认 15 天，到期登录自动解除）；开发者应用下架（邮件通知，可回复申诉）。处罚原因、处罚结果、预计解除时间（精确到秒）可在"我的中心-被处罚记录"查询。
  6. 帮助中心：首页帮助客服免费开放（每位访客每日 30 次智能问答），超出后自动切换为帮助文档原文模式，次日恢复。
  7. 举报：您可在对话页面对违规内容发起举报（选择原因、可留邮箱接收结果）。系统自动核查对话记录后处置，无论结果如何均邮件回执。开发者亦可在控制台举报恶意用户。双方规则一致。
  8. 免责：开发者对其知识库内容的真实性与合法性负责。平台对 AI 生成内容的准确性不作担保。
  9. 对话记录与联系方式：登录状态下的对话保存在服务端供您预览与举报（保留 90 天）；未登录对话仅存于您的浏览器本地。开发者若选择公开联系方式（含二维码图片、手机号、邮箱、链接等），由开发者自行对其真实性与安全性负责，请谨慎识别。
  10. 风险识别与自动化处置：平台对所有请求进行自动化风险识别，综合来源地址、访问频率、密钥使用、设备标识与历史行为等维度计算风险分。风险分达到阈值时，平台按梯度自动处置：重点关注（公开展示，不影响服务使用）→ 应用下架（停止服务）→ 短期封禁（到期自动解除）→ 长期或永久封禁。处置原因、时间与命中依据均记录留存，可在"我的中心-被处罚记录"查询。
  11. 关联处置：若违规行为经 API 密钥、设备标识或其他关联线索指向同一主体，平台可将该主体名下或关联的账号、应用一并处置，以防止更换账号或应用绕过处置。
  12. 设备标识：为识别自动化工具与绕过行为，平台会读取浏览器常规特征（如 User-Agent、平台、语言、屏幕尺寸与色深、时区偏移、CPU 核数、触摸点数等）生成设备标识，仅用于安全风控，不用于跨站跟踪或广告。
  13. 申诉与回滚：被处置方对处置结果有异议的，可通过工单、邮件或"我的中心-被处罚记录"提交申诉。经复核成立的，平台将解除封禁、恢复应用状态、移除相关黑名单记录，并保存回滚日志。

二、隐私政策

  1. 我们收集：注册邮箱、您输入的问题与对话（用于生成回答、历史预览、举报取证）、IP 地址与操作日志（用于安全风控与审计）。不收集姓名、身份证号；除非开发者主动填写，平台不收集手机号。
  2. 数据存储与第三方处理：平台数据（账号、知识库、对话、账单）存储于代码托管平台仓库并做访问控制；为生成回答与内容审核，您的输入内容会传输至大模型服务商（DeepSeek）处理，平台已要求其仅用于本次处理、不用于模型训练。对话记录保留 90 天；转人工工单时对话上下文展示给对应开发者；开发者删除应用后数据保留 90 天供导出，期满删除。API 密钥仅存哈希值，任何人（含平台管理员）无法还原原文。
  3. 您的权利（《个人信息保护法》）：可申请查询、导出、删除本人对话记录与账号数据；停止使用即视为撤回同意，留存期满自动删除。
  4. 我们承诺：不将用户对话用于训练 AI 模型；不向第三方出售数据；不收集不必要信息；发生数据泄露将依法及时告知。评价、举报、工单中您主动填写的邮箱仅用于回执与联系。
  5. 设备标识信息：为安全风控，我们会收集浏览器常规特征（User-Agent、平台、语言、屏幕尺寸与色深、时区偏移、CPU 核数、触摸点数等）经哈希计算生成的设备标识，以及访问来源 IP 地址，用于风险识别与黑名单比对。该类信息由前端页面在您访问时自动生成并提交，不含您输入的任何内容，不用于跨站跟踪，也不用于广告投放。
  6. 自动化处置的依据与留痕：风控评分依据包括访问日志（时间、来源、路径）、请求频率与账号/应用/密钥/设备之间的关联关系。自动化处置的时间、原因与命中依据会记录留存，供您查询与申诉复核；相关记录保存期限与对话记录一致（90 天），黑名单记录在其生效期内保存，到期自动失效。
  7. 申诉权：您对自动化处置结果有异议时，可通过工单、邮件（2414137742@qq.com）或"我的中心-被处罚记录"提交申诉。申诉审核通过后，我们会解除相应处置、移除黑名单记录并留存回滚日志；审核结果会通过您留存的邮箱回执。
  8. 联系方式：2414137742@qq.com（数据权利申请、举报、咨询）。

三、付费服务协议（套餐与 API 计费）

  1. 内置客服套餐：体验版免费（每日 20 问）；基础版 9.9 元/月（500 问/月）；专业版 29.9 元/月（2000 问/月）。套餐由站长人工开通（付款后凭 12 位 APP 编号办理），开通即刻生效并邮件确认。
  2. 额度与降级：日额度次日凌晨重置，月额度每月 1 日重置。额度用尽自动降级为"仅返回知识库原文片段"模式——服务不中断、不额外计费，充值或周期重置后自动恢复智能问答。
  3. API 计费（程序调用模式）：按 token 用量计费（依据模型返回的实际用量），预充值（¥10 / ¥50 / ¥100 三档，可自定义金额联系站长）。单价（每百万 tokens）：高峰时段（工作日 9:00-12:00、14:00-18:00，北京时间）输入 4.0 元、输出 16.0 元；低谷时段（其余时间，含周末与法定节假日）输入 2.0 元、输出 8.0 元。新应用赠送 0.5 元体验余额。
  4. 欠费停机：API 余额低于或等于 0 元时自动暂停服务（错误码 RC-2501），充值到账后即刻恢复。余额警告：可自定义预警金额，低于后每天邮件提醒一次，累计三封后停止，充值后恢复。
  5. 账单：控制台"账单中心"提供余额、套餐用量、API 消耗、充值与消耗明细（时间精确到秒），按天、周、月可查。如有争议以平台账本为准，可邮件申请核对。
  6. 退款（《消费者权益保护法》第 26/47 条及实施条例第 22 条）：
    • 充值后未产生任何消耗记录的，可申请全额退款；
    • 已使用的按实际消耗（token 计费以账单为准，套餐以已过周期计）据实结算，剩余未使用部分对应金额可退；
    • 因平台原因连续 72 小时无法提供服务的，当期费用全额退还；
    • 满 30 天未申请退款视为已确认使用权益，退款通道关闭；法律法规另有规定的从其规定。
  7. 违规处置：开发者上传违法违规知识库内容或用户滥用 API（含恶意刷量、探测安全机制），平台有权立即下架应用、暂停账号（默认 15 天）、留存日志依法配合监管；因违规处置产生的已消费费用不退。开发者可通过工单或邮件申诉，平台将在 3 个工作日内复核。
  8. 计费主体：以 12 位 APP 编号为准；充值、查账、退款均凭编号办理。
  9. 防假冒：应答台官方唯一域名为 3w.chat。任何其他域名、"破解版""会员版"等同名网站均与本平台无关；请勿在假冒网站输入账号密码或支付，由此造成的损失本平台不承担责任，并保留追究假冒者法律责任的权利。
  10. 自动化处置与申诉：上述违规处置可由系统按风险评分自动执行，同样遵循从重点关注、下架、短期封禁到长期封禁的梯度，并在处置记录中说明命中依据；自动化处置与人工处置的申诉通道、复核时限（3 个工作日）一致，复核成立的予以回滚并恢复服务。

提示：注册即表示您已阅读并同意以上三项协议。

法律依据：《民法典》第 496-497 条、《消费者权益保护法》第 26/47 条及 2024 年实施条例第 22 条、《个人信息保护法》、《电子商务法》。